A PHD Brasil uniu a própria experiência à dos consultores dela, no desenvolvimento de data warehouse e aplicações analíticas capazes de garantir efetiva e proveitosa implementação de soluções de CRM (Customer Relationship Management) em qualquer versão, igualmente relevante.

CRM Analítico e CRM Operacional

Toda empresa espera que o CRM preserve e amplie o market share. Entretanto, na pressa de colher resultados, a maioria se esquece de que isso requer infra-estrutura adequada.

Os elementos desse arcabouço são quatro:

• Integração: sem ela, um cliente se parece demais com qualquer outro;
• História: vital, porque é com base na história que se pode projetar o futuro;
• Dados Detalhados de Alta Qualidade: importantes, uma vez que é a partir deles que se pode chegar ao padrão desejado;e
• Dados Flexíveis: cruciais para que se chegue a conhecer o cliente.

Esses quatro elementos não se concatenam, porém, de forma automática, no momento em que os dados entram na empresa eles requerem arquitetura própria, garantida pela PHD Brasil na construção do sistema de CRM, de forma que, essa ferramenta de relacionamento com clientes, associada a ferramentas de Business Intelligence, se transforme em CRM analítico, a serviço da inteligência dos negócios.